开通月余读者来电问题均已答复

作者： 华体会hth最新登录地址 发布于： 2025-01-05

  商报济南消息 “记者和供暖管家来过之后，明显感觉到暖气热乎了”“根据业主群里一手消息，今冬可算是能供暖了”……截至12月9日，山东商报·速豹新闻网速豹速办“问暖热线天，已对全部来电读者所反映的问题作出解答。

  11月1日，山东商报·速豹新闻网速豹速办“问暖热线”开启了“与您常伴、为您解忧”的旅程，在39天中，陆续接到读者反映的关于“暖气不热”“管道出现漏水”“小区入住率不足无法供暖”等各类疑难杂症。

  百姓无小事，商报最相知。为解决读者遇到的“暖问题”，本报积极联动供热企业和有关部门，共同努力促进问题解决。针对能够在用户家中即刻解决的问题，记者亲自上门，与供暖管家一起为其处理问题；涉及管道、管网方面等别的方面的问题，细心向来电读者作出解释，并认真询问、记录用户意见，根据真实的情况进行调试。截至12月9日，来电读者反映的问题均已完成解答。

  反映过家中暖气不热问题的八旬老人梁女士表示，其实自己家是因为误打误撞关闭了管道排气阀，气体在管道内无法排出，这才导致热水无法流入管道、供暖出了问题。“但孩子一直不在家，要是记者和供暖管家不来，我们老两口也不知道问题是出在哪儿……感谢‘问暖热线’能将读者反映的问题看在眼里、放在心上，及时解决，不然这爬高上梯开阀门的事，我们老两口真不知道应该怎么办才好。”

  因为家中暖气管道较细、堵塞严重导致室内体感温度偏低的初先生也表示，自从拨打“问暖热线”反映问题后，济南能源集团所属济南热力集团的供暖管家很快就联系到他，双方迅速约定好时间，入户排查问题所在，“为了让我们也可以更好地过冬，供暖管家还给我们免费冲洗了管道暖气片，冲洗过后明显可以感觉到家里更暖和了！”

  因小区入住率不足，于女士曾担心今冬仍无法供暖，但在记者介入后，很快收到了“今冬能供暖”的一手消息。她开心地和记者说：“早先眼看着周围其他小区都发布了缴纳供暖费的通知，就我们小区没有动静，我都急坏了！去年冬天我只可以通过空调取暖，光是电费就要多花好多钱。没想到记者介入之后，很快就传来了今冬能够供暖的好消息，实在是太感谢了！”

  除此之外，济南热力集团供暖管家还自发通过实地检查、入户走访、增强换热站的巡检力度、查看设备正常运行参数等方式，仔细地了解面对冷空气时供热保障工作落实情况。济南热力集团甸柳中心站班长李恒明表示，面对辖区部分小区暖气管道老旧，部分问题情况复杂的情况，“我们供暖管家会更加留意，加强巡查，在寒潮来临前做好预备工作，尽全力为用户解决供暖问题。”

  能够快速、切实为读者解决用暖问题，做供热企业和用户之间的“连心桥”，是山东商报·速豹新闻网速豹速办启用“问暖热线”的初衷。下一步，山东商报·速豹新闻网速豹速办“问暖热 线”将继续面向全省开通，您有什么“暖问题”都能联系我们，我们将联动热企督促解决，陪伴您度过今冬供热季。

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